Veelgestelde vragen
Beste klant,
In dit document is de belangrijkste informatie overzichtelijk voor u samengevat. Indien u vragen heeft, kunt u per e-mail contact met ons opnemen: ms.zakelijk@totalenergies.com
Installatie voorschriften
TotalEnergies werkt uitsluitend met gekwalificeerde monteurs. Hierbij volgen wij de meest actueel geldende NEN-normen. Hiermee voldoen we aan alle installatie eisen voor een optimale werking en veiligheid bij u thuis.
Stappenplan voor installatie van uw laadpunt
Verzwaren aansluiting
Indien u als particulier een 11 kW of 22 kW laadpunt overweegt, adviseren wij eerst contact op te nemen met uw regionale netbeheerder. Zij kunnen u meer vertellen over de mogelijkheden en de kosten om uw aansluiting te verzwaren naar 3x25a. Kijk hiervoor op www.mijnaansluiting.nl. Indien u een 22 kW laadpunt overweegt, kunnen de vaste kosten voor de aansluiting (vastrecht) hoger worden (bij verzwaring naar 3x35a).
1. Prijsopgave & akkoord via website / configurator
U kiest uw laadpunt en de configuratie daarvan zelf via de website waarop u op dit moment bent. Kiest u bijvoorbeeld voor het laadpunt aan de wand of wilt u hem liever op een paal? Mochten keuzes niet duidelijk voor u zijn, kunt u altijd contact met ons opnemen. Wanneer u al uw keuzes gemaakt heeft, ziet u de totaalprijs van het laadpunt plus de installatie waar u voor gekozen heeft. Wanneer alles akkoord is, geeft u akkoord en krijgt u via de mail een bevestiging en de vervolgstappen toegestuurd.
2. Planning & inventarisatie
Binnen ca. 2 werkdagen neemt de afdeling sales contact met u op om het één en ander door te spreken, zodat alles duidelijk is voor u. Daarnaast het verzoek om aantal duidelijke foto’s (van de situatie; meterkast/kabeltracé/plek waar het laadpunt dient te komen) retour ontvangen in reactie op de afspraakbevestiging. De link voor het toesturen van deze foto’s krijgt u na akkoord toegestuurd van ons.
Om de plek van het laadpunt te bepalen is het belangrijk te weten dat de afstand tussen uw meterkast en het laadpunt bepalend is voor eventuele extra kosten (graafwerkzaamheden en kabellengte). Het is van belang om zo gedetailleerd mogelijk de informatie te verschaffen.
3. Doorlooptijden
Als de inventarisatie is afgerond neemt de afdeling planning contact met u op voor het maken van een afspraak. De doorlooptijd voor de installatie is gemiddeld ca. 2 weken (tot max 4 weken)
4. Meerwerk
Mocht tijdens de installatie blijken dat de werkzaamheden afwijken van de aangeleverde gegevens dan dient u rekening te houden met extra kosten voor het meerwerk.
Standaard installatie pakketten:
Een standaard installatie houdt in;
- Wandmontage
- Plaatsen & leveren aardlekautomaat type A
- Bekabeling tot 10 meter
- Buis tot 3 meter t.b.v. doorvoer
- Sparing naar buiten boren
- Aansluiten kabel 2 zijden
- Testen, inbedrijfstelling, klein materiaal, reistijd/reiskosten
Prijzen:
- Standaard installatie zonder graafwerk € 635,25,-
- Standaard installatie max 3 meter graafwerk € 840,95,-
- Standaard installatie max 10 meter graafwerk € 1203,95,-
Genoemde bedragen zijn inclusief BTW
Meerwerk
Eventueel meerwerk en/of andere opties zijn voor uw rekening. Extra kosten voor graafwerkzaamheden, een paal om het laadpunt op te bevestigen of extra kabellengte boven de 10 meter vallen niet onder de standaard installatie van een laadpunt.
Verzwaring thuisaansluiting
- Indien er niet voldoende vermogen beschikbaar is op uw huidige aansluiting voor het door u gewenste laadpunt, dan is er een aanpassing (verzwaring) van uw aansluiting vereist. Dit dient u zelf aan te vragen via: mijnaansluiting.nl.
- U selecteert de verzwaring van de energieaansluiting naar 3×25 Ampère of 3 x35 Ampère.
- Joulz bereid de groepenkast voor op 3 fase (3 fase hoofdschakelaar dient er voor de verzwaring te hangen) wij sluiten het laadpunt vervolgens tijdelijk op 1-fase aan totdat de netbeheerder uw elektriciteitsaansluiting verzwaard heeft.
- De netbeheerder zal de verzwaring van de aansluiting bij u uitvoeren.
- Na verzwaring komt Joulz terug voor een tweede bezoek. Dan sluiten we het laadpunt aan op 3-fase aansluiting (dit wordt meegenomen in onze offerte).
- De kosten voor de verzwaring verschillen per netbeheerder. Dit kan al snel oplopen tot enkele honderden euro’s.
Let op: de doorlooptijd voor het verzwaren van een aansluiting door uw netbeheerder bedraagt rond de 6 weken.
Energiemeter (Dynamic Load Balancing):
In het geval dat er tijdelijk onvoldoende vermogen beschikbaar is om uw auto op het maximale vermogen van het laadpunt te laden, dit omdat bijvoorbeeld alle apparatuur in huis aanstaat, dan wordt het beschikbare vermogen voor het laadpunt verlaagd of in de wachtrij gezet. Op deze manier voorkomt u dat het laadpunt uw thuisaansluiting overbelast. Let op: voor het plaatsen van de Energiemeter dient ruimte te zijn in de groepenkast. Mocht er onvoldoende ruimte beschikbaar zijn dan plaatsen wij een uitbreidingskast a €116,- excl. BTW
De belangrijkste informatie op een rij
Klantenservice
Voor al uw vragen kunt u per e-mail contact met ons opnemen: ms.zakelijk@totalenergies.com
Graafwerkzaamheden
In overleg met u plannen we de graafwerkzaamheden zorgvuldig in. Omdat een wijziging in de te graven meters ter plaatse veel extra tijd vraagt én extra kosten met zich mee kan brengen, is het prettig om de situatie zo accuraat mogelijk in beeld te brengen. Mocht u dat willen, dan kunt u zelf voorbereidingen treffen. Indien u zelf de graafwerkzaamheden wil voorbereiden, houdt u er dan rekening mee dat de geul minimaal 60cm diep dient te zijn. Wij stemmen alle verdere details voor de graafwerkzaamheden graag met u af.
Beschikt uw meterkast over 1 of 3 fase
Via het meternummer kunt u via de website van uw netbeheerder nagaan over hoeveel vermogen u beschikt.
Voorrijkosten: Mocht op locatie blijken dat de situatie afwijkt en wij niet kunnen uitvoeren houdt u er dan rekening mee dat er voorrijkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen € 130,- excl. BTW
Hoofdschakelaar: Uw meterkast dient voorzien te zijn van een hoofdschakelaar zodat onze monteurs het werk veilig kunnen uitvoeren. Indien deze niet aanwezig is, dan is het belangrijk dat u eerst samen met uw huisinstallateur verzorgt dat de hoofdschakelaar geplaatst wordt.